Cuando jugar no es divertido: El teléfono roto

Telefono con vasosCuando era pequeña, durante las vacaciones en la casa de la playa, nos solíamos reunir toda la familia, grandes y pequeños a jugar. Muchas veces juegos de mesa, Bingo, Monopoly,  Pokino ( que te hacia sentir en un casino de verdad) y otros tan simples como mímica para adivinar películas o al teléfono donde nos sentábamos en un círculo en el porche de la casa y cada uno iba susurrando una palabra o frase en cadena a través de vasos de plásticos unidos por un pabilo, hasta que al último le tocaba decir en voz alta lo que entendió. Era muy emocionante cuando te llegaba el turno pero más aun las risas cuando la última persona decía lo que había entendido. Y es que prácticamente nunca, el mensaje original  llegaba al último participante. Generalmente aparecían frases incoherentes, resultado de la mala modulación de algunos, sordera de otros incluso de equivocaciones intencionadas de algunos como mis primos Eduardo y Oswaldo para cambiar el sentido.

Últimamente este juego del teléfono roto esta muy presente en mis días, eso si, sin carcajadas inocentes. Tanto a nivel empresarial como en el personal, la gente escucha una parte de lo que quisimos decir, quizás la que le conviene o quizás no escuchan simplemente. También sucede que en muchos casos no somos capaces de transmitir correctamente un mensaje para no dar lugar a dudas o mal-interpretaciones.

Seguramente como yo, alguna vez te has encontrado haciendo las siguientes preguntas o escuchándolas “¿Cuántas veces tengo que repetir esto para que se me entienda?” “¿Pero es que hablo en chino?” “¿En qué momento nos vamos a comenzar a entender?”… y no, no estoy hablando del matrimonio,  estoy hablando de negocios, de la comunicación entre miembros de un equipo, de la empresa.

Fallo en la comunicaciónNuestros paradigmas condicionan nuestra forma de entender un mensaje. No todas las personas razonamos de igual forma. Recuerdo un ejercicio practico en un taller de comunicación donde se nos pedía con los ojos cerrados, seguir una serie de instrucciones para doblar una hoja de papel blanco, después de varios doblajes según dichas instrucciones, rasgar la esquina superior derecha. Todos recibimos las mismas instrucciones y de los 10 participantes solo 1 logro el resultado esperado, el resto termino con formas muy diferentes en el papel a pesar de seguir las mismas instrucciones ¿donde esta el fallo?. En mi mundo laboral y quienes trabajan en esto me entenderán, sucede este fallo continuamente, cuando las necesidades del usuario y el resultado final del proyecto están muy alejados y el proyecto se transforma en una continua gestión del cambio, o cambios de alcance en el mejor de los casos.

Todo empieza con un problema de comunicación, e inicia cuando dejamos de escuchar a los otros y empezamos a escucharnos solo a nosotros mismos, cuando decimos: “Te entiendo” pero aun seguimos con nuestros zapatos puestos, cuando nos sentamos en nuestras posiciones y dejamos que nuestros sentimientos ocupen el lugar que le corresponde a la razón, o por prisas decimos entender sin estar seguros; y por supuesto del otro lado no siendo claros y concretos en nuestras explicaciones. A veces este teléfono roto no solo afecta a los proyectos sino directamente a nuestra vida personal. Ya dijo Paulo Coelho: “No pierdas el tiempo con explicaciones: la gente sólo escucha lo que quiere oír”. 

Chismes y rumoresLa comunicación oral, el boca a boca produce el efecto en cascada al igual que el juego del teléfono y cada quien va agregando su propia versión a la comunicación de acuerdo a su interpretación y entendimiento, además se agrava con el hecho de que el ser humano no suele recordar las cosas tal y como ocurrieron sino que dependiendo del estado de animo, y otros aspectos las va modificando. A veces por muy pesado que parezca dejar las cosas por escrito, es la única alternativa para evitar un teléfono roto en la relación con un cliente o en la ejecución de un proyecto. Pero nuestro día a día es comunicación oral de forma que sin muchos preámbulos, nos encontramos dándole la bienvenida a rumores y chismes  que tienen mas que ver con la desinformación, con una realidad falseada, por lo que normalmente tienen connotaciones dañinas. La intencionalidad de este tipo de comentarios es claramente tendenciosa, y hacerlos circular contribuye a crear un ámbito negativo. Esta claro que el efecto más negativo del chisme es engendrar resentimiento y convertirse en un obstáculo para la comunicación efectiva y la colaboración.

Así que hoy me encuentro recopilando una serie de tips para evitar los chismes o cotilleos, sobre todo en el ámbito laboral o al menos afrontarlos de la mejor forma:

1. Quitarles importancia, no hay que dejar que se conviertan en otro problema laboral, que te desconcentre incluso cree enemistades entre miembros de un equipo. Así que dejarlos de lado es una primera buena opción.
2. Evitar hablar de mi misma, cuando empezamos a hablar de los secretos más profundos de nuestra vida con los colegas, de repente puedes  ser la estrella del chisme de la oficina al lado. Del mismo modo no convertirme en receptora de los secretos de otros y mucho menos divulgar información delicada sobre el trabajo.
3. Ser neutral, no involucrarme, en boca cerrada no entran moscas, escuchar aunque resulte muy tentador hacer algún comentario, evitarlo porque eso puede romper la imparcialidad y buscarme problemas en el futuro. Incluso lo ideal es comentar que no me interesa esa información y así cortarlo de raíz
No desperdicies la energía que tienes que utilizar para lograr lo que quieres, tus sueños y metas.

No desperdicies la energía que tienes que utilizar para lograr lo que quieres, tus sueños y metas.

4. Identificar personas tóxicas, son las personas que siempre se quejan y los que siempre están en el ojo del huracán cuando se propagan los chismes. Por eso debemos extremar los cuidados en la relación con ellas, ser amable sin necesidad de socializar más allá de lo estrictamente necesario.

5. Aclarar todo lo que se pueda aclarar al ser detectado, buscar a la persona que este vinculada con el chisme y preguntarle si tiene alguna duda que la trate directamente conmigo y así evitar la cadena de rumores o chismes.
Por último, sea donde sea, en mi trabajo o entre mis amigos y/o familia si escucho un chisme, rumor, no debo difundirlo, esa información morirá en mi, es la única forma de romper el efecto teléfono roto.
“Ten menos curiosidad por la gente y más curiosidad por las ideas”. – Marie Curie
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El poder de la palabra NO

“La habilidad de expresar una idea es tan importante como la idea misma” Aristóteles

El impacto que tiene la palabra sobres las personas es sorprendente y muy duradero. Esta científicamente comprobado que son necesarios 5 reconocimientos positivos para eliminar 1 negativo (mas información). Desde niños estemos recibiendo comunicación negativa “no lo hagas, eso esta mal, eres tonto, no puedes, no serás capaz” , cada una de estas frases es como una taza de café negro volcada en un gran recipiente. Imagina que este recipiente somos nosotros mismos, y ahora imagina la cantidad de vasos de agua que debes echar para eliminar el café y dejar el agua cristalina. Cada vaso de agua significa una frase positiva necesaria para poder borrar o minimizar el impacto de cada frase negativa… quizás durante nuestra vida no hemos agregado suficientes vasos de agua  y aun tengamos nuestro recipiente lleno de agua turbia.

Las frases positivas, son tus vasos de agua.

Las frases positivas, son tus vasos de agua.

La mayoría de las veces no nos damos cuenta de lo que decimos y mucho menos de las consecuencias que se generan a partir de una palabra.  Muchas veces lastimamos, ofendemos ó complicamos, liamos, enredamos las cosas sólo con lo que decimos o dejamos de decir, o somos extremadamente duros con nosotros mismos. Por eso tenemos que pensar antes de hablar.

Nuestra comunicación se ve afectada por nuestras actitudes y creencias. Cada uno de nosotros percibe el mundo de forma diversa y la verdadera comunicación esta basada en intentar entender el prisma bajo el cual , el otro percibe la realidad, adaptando nuestra visión. Como podemos llegar a este punto, pues sencillo a nivel teórico, pero luego poco aplicado en nuestro día a día. Primero saber escuchar con atención transmitiendo señales no verbales y no emitiendo opinión, hacer preguntas aclaratorias, en definitiva lo que se define como escucha activa. A mi particularmente me cuesta mucho en lo que refiere al control emocional en mi relación de pareja, no aplico el intentar entender el mensaje antes de juzgarlo.  Siguiente paso, si somos capaces de escuchar de forma activa, podremos observar emociones en el otro, alegría, tristeza, preocupación, enfado; comprendiendo lo que el otro siente recibiendo su emoción y expresando acercamiento. Es muy importante controlar nuestras propias emociones para disminuir los estados emocionales negativos favoreciendo la comunicación y reforzar y compartir los positivos y si realmente queremos contactar y comunicar con otra persona.

A veces por miedo a no controlar nuestras propias emociones o por la consecuencia de las mismas optamos por no comunicar. Entonces me pregunto, ¿es posible comunicar algo negativo, una critica, una no conformidad, un NO sin herir ni salir perdiendo? Nunca olvidaré el ejemplo en un taller de comunicación que decía que cada critica negativa era como un clavo en una madera, así que aunque luego lo quitarás el hueco se quedaba hecho, la herida se quedaba allí.

Quizás el detonante de este blog fue una comunicación que no me gusto, que me obligó a replantearme algunos temas importantes. Quizás en mi recipiente habían demasiadas tazas de café, sin suficientes vasos de agua ni de mi parte ni de la suya. Después de una semana de reflexión  volveré a tener otra comunicación en la que no quiero que las emociones ni las críticas ni los NO, bloqueen la necesidad de transmitir lo que deseo, de forma que mis próximos SI sean valorados y para mantener una relación basada en el conocimiento y respeto mutuo. PalabrasPondré toda mi voluntad para expresar emociones y opiniones positivas, porque un NO no es un enfrentamiento ni un enfado, es algo puntual, no global ni para siempre. Delimitar como me gustaría que fuesen las cosas , darle a conocer como me siento, anticipar lo que me juego en cuanto a mi proyecto de vida, mantener la calma, escuchar e interesarme por lo que tenga que decirme, dar alternativas posibles deseables que cambien las circunstancias actuales .. y aunque no pueda a llegar a nada concreto, siempre agradeceré haberlo intentado y hablado.

Espero poder tener la habilidad de expresar mis ideas claramente, sin obstáculos. Me comprometo conmigo misma a tener lo que quiero, a perseguir mis sueños y alcanzarlos. A echar cada día vasos de agua que limpien las manchas de café y ser más feliz.

“Los obstáculos son esas cosas espantosas que ves, cuando apartas tus ojos de tu meta”  Henry Ford